सबसे पहले सुनिश्चित करें कि आप अपना ई-मेल पता और सही पासवर्ड ही उपयोग कर रहे हैं। साइन-अप के समय भेजा गया खरीद पुष्टिकरण ई-मेल देखें। यदि वह न मिले, तो अपने ई-मेल खाते का स्पैम फ़ोल्डर देखें।

यह भी संभव है कि आपकी सदस्यता प्रतिबंधित कर दी गई हो। यदि हमें लगता है कि आपका खाता असुरक्षित हो गया है, तो हम सदस्यता अस्थायी रूप से प्रतिबंधित कर सकते हैं। लॉगिन प्रयासों की संख्या अचानक बढ़ने पर भी खाते प्रतिबंधित किए जा सकते हैं। बढ़े हुए लॉगिन प्रयास यह संकेत दे सकते हैं कि आपका ई-मेल और पासवर्ड लीक हो गया है और/या इंटरनेट पर साझा या प्रकाशित कर दिया गया है। आपका व्यक्तिगत डेटा सुरक्षित है और प्रतिबंध की अवधि में कोई लेन-देन नहीं किया जा सकता। यदि आपको लगता है कि आपका खाता प्रतिबंधित है, तो हमसे संपर्क करें—हम आपका पासवर्ड बदलकर खाता फिर से सक्रिय कर देंगे।